“一商圈一管家”巧解商户烦心事

　　破梗阻、优服务

　　把“被动管理”变“主动护航”

　　在浙江省湖州市南太湖吾悦广场“好想来”品牌零食超市里，不少市民日前提着购物篮挑选心仪零食，货架上商品充盈、陈列整齐，店员穿梭往来及时补货，繁忙而有序。就在半个月前，超市经营者王剑明还急得团团转：开业在即，大量商品集中到货，店内空间捉襟见肘，根本堆不下。

　　南太湖新区综合执法分局仁皇山中队“助企服务管家”沈峰了解到这一窘境后，第一时间赶赴现场。依据“十四允许五服务”柔性管理要求，在确保通行和消防安全的前提下，他迅速为商户划出一块临时堆放区，并带领队员现场维持秩序、指导规范摆放、督促及时清运。

　　货物有了“临时的家”，王剑明的心也落了地。“我从外地来湖州创业，本来还担心人生地不熟，没想到他们主动上门帮忙，太暖心了！”他说。这场“及时雨”并非偶然。早在商户开业计划刚敲定时，沈峰就提前上门对接，主动当起协调员，联动物业公司、消防等，提前沟通装修施工与消防安全要求，加快审批流转，跟踪进度、打通堵点。

　　这一系列贴心服务，源于新区今年3月创新推出的“一商圈一管家”机制。该机制率先在仁皇山中队试点，由中队为南太湖吾悦广场、天空壹号·阅等5个重点商圈定向配备专属“助企服务管家”。他们持证上岗、清单化履职、全流程跟进，实现专人对接、精准服务。

　　“这个油烟净化装置要定期查看运行状态，高度还要再微调一下……”在天空壹号·阅商圈，“助企服务管家”胡春柳正在进行日常巡查。担任“助企服务管家”以来，从会议讨论到日常沟通，胡春柳都事无巨细地跟进，逐项查看各个改造环节，提出具体优化建议。商户们告诉记者：“遇到问题直接联系他，总能很快得到反馈。”

　　在胡春柳的服务清单里，店招设置是高频诉求。“想放个广告牌指路，总担心被当成‘占道经营’，但店里位置偏，不摆真不行。”在天空壹号·阅商圈经营面馆的朱宏广道出了自己的困扰。胡春柳多次现场踏勘后，选出一个合适的位置，并帮助测量、调整引导牌的摆放。看着挂好的引导牌，朱宏广眉头舒展开来。

　　据了解，“助企服务管家”采取主动靠前、全程跟进、“零距离”服务的工作方法，从而实现快速响应、精准破题，他们不是坐在办公室里等电话，而是“沉”入商圈一线，在走动中发现问题、解决问题。机制推行以来，“助企服务管家”累计走访商户500余家次，商户诉求响应时长压缩近50%，商圈投诉量同比下降20%。