精准把脉“她需求” 暖心护航“她力量”——武汉市东湖高新区开展女骑手关爱服务需求调研

　　图片由AI生成

　　近年来，平台经济快速发展，外卖骑手已成为城市运行不可或缺的重要力量。其中，女骑手以细致负责、服务规范的特质，成为配送一线的靓丽风景线。但受生理特点、体力状况、安全风险及家庭责任等多重因素影响，女骑手面临比男性骑手更为复杂的从业压力，专属关爱服务供给不足、精准度不高等问题亟待破解。

　　为精准掌握女骑手真实诉求、完善关爱服务体系，2026年初，湖北省武汉市东湖高新区党工委社会工作部开展女骑手关爱服务需求专项调研，通过问卷与访谈结合的方式，全面梳理群体特征、从业痛点与服务需求，形成务实可行的调研成果，为优化关爱服务提供有力支撑。 

　　本次调研覆盖18—48岁不同年龄、从业年限、用工形式及家庭结构的女骑手，共回收有效问卷59份，开展深度访谈6人，确保样本多元、结果客观。调研显示，女骑手群体以中青年为主，18—34岁占比50.85%，全职骑手高达91.53%，月收入集中在5001—8000元，多以租房居住。超五成女骑手同时承担赡养老人与抚养子女双重负担，工作与家庭压力叠加，对稳定收入、平衡工作家庭的诉求尤为强烈。 

　　在从业与保障方面，女骑手普遍工作时间长，为保障收入主动延长工时，恶劣天气仍坚守配送岗位。权益保障短板突出，59.32%的女骑手未参加社保，仅16.95%由平台统一缴纳，商业意外险报销范围有限。平台管理模式单一，派单、考核、装备配置未体现性别差异，申诉流程与实际配送场景适配性不足，权益维护渠道不够畅通，夜间配送安全、生理期工作负担等问题凸显。

　　与此同时，现有驿站及社区便民服务与女骑手需求适配性不高，服务认知度、使用率双低。仅6.78%的女骑手经常使用相关服务，23.73%完全不了解，服务点位布局不合理、内容通用化、女性友好设施缺失，难以满足私密休息、生理期护理等专属需求。调研数据显示，女骑手关爱需求以实用、便捷、轻量化为导向，64.41%需要法律咨询与权益维护服务，30.51%需要健康指导与心理疏导，40.68%希望获得职业技能培训与规划指导，超五成希望搭建专属交流互助平台，诉求集中且明确。

　　调研深入剖析问题根源，主要集中在三方面：一是平台机制缺乏性别视角，算法与管理模式未考虑女性特殊需求，骑手间缺乏互动纽带；二是服务供给与需求错位，驿站服务不贴合配送节奏，宣传不到位导致效能偏低；三是政策与制度保障不足，公共服务体系不完善，职业发展扶持政策缺位。 

　　基于调研结论，报告从政府、平台、社区、群团组织等多方协同发力，提出四项可落地、易执行的对策建议。一是强化政策引领，健全保障体系，加大社保宣贯落实力度，畅通维权绿色通道，优化驿站设施布局；二是优化平台机制，落实性别关怀，完善派单与考核管理，推行生理期弹性调休、夜间安全互助等制度；三是精准对接需求，提升服务效能，推广驿站线上查询服务，开展短平快微课堂与节点关爱活动；四是搭建帮扶平台，强化精准赋能，建立交流互助群，拓展职业发展路径，完善身心健康支持。 

　　下一步，东湖高新区党工委社会工作部将以此次调研为契机，推动成果快速转化落地，持续优化服务举措，切实解决女骑手急难愁盼问题，不断提升女骑手的归属感、获得感与安全感，让城市温暖一路相伴，让“她力量”在新业态领域绽放光彩。