告别“漂亮但没人来”，宁波这家党群服务中心自己“挣”钱服务小哥

   讲述人：洪盼盼 宁波市江北区云潮社区党支部书记

“甬爱之城·蓝色微光”宁波市新就业群体党群服务中心位于江北区洪塘街道，是市区两级与淘宝闪购携手打造的专业服务网约配送员等新就业群体的党群服务中心。阵地面积约1100平方米，内部集成设置了行业赋能中心、新就业群体党校、职业保障中心、法律援助中心、矛盾纠纷调解中心、“甬爱E家”服务驿站、工会驿站等多个功能区，覆盖全市3.8万名网约配送员以及其他新就业群体。从前我不太理解：为什么党群服务中心装修得越好，小哥反而越不会走进来？后来才想明白，问题恰恰出在“好”上。那种整洁、漂亮、正式的感觉，无声地传递出一个信号：你不属于这里。所以，当我们要打造“蓝色微光”时，心里憋着一股劲：能不能做点不一样的？我们定了一个原则——不是“我能提供什么”，而是“你需要什么，我就给什么；你喜欢什么，我就办什么”。说起来简单，但这是党群服务中心真正走进小哥心里的第一步，也是最难的一步。

自我造血让服务不再是一阵风

阵地的楼是现成的，怎么用，我们反复讨论了很久。最后定下来：分层联动、功能互补。一部分交给周边片区联合成立的强社公司统一运营——新华书店和咖啡店进驻了，供销社和非遗共富工坊也来了，另外辟了空间专做新就业群体子女的寒暑假公益托管班。在这套“市场化运营+公益反哺”的灵活机制下，强社公司通过市场化运营实现阵地增收，盈利部分专项用于专业化服务采购，投入骑手关爱帮扶、阵地功能升级、主题活动保障中，形成了“运营增收—反哺服务—优化提升”的良性循环，让服务可持续、可延续，不再是一阵风。

小哥说这里像“家”一样懂他们

五楼整层是服务新就业群体的核心主阵地。淘宝闪购将这里作为一个联系、培训外卖骑手的重要站点，专人驻点维护运营。每月还会组织培训课，内容涵盖交通安全、路线优化、客户沟通等实用技能。平台工作人员和新就业群体朝夕相处，他们最懂小哥要什么，功能区块设计上我们几方一起出思路，最终配置了淋浴间、洗衣房、按摩椅、桌球室、影音区、休息室……第一次请小哥们来“验收”的时候，他们眼睛都亮了。说实话，那一刻我心里也热乎乎的。运营模式变了，小哥们来的频率明显高了，态度也变了。跑单跑得浑身是汗，就来洗个澡、烘个衣服。地上有垃圾，小哥们也会主动捡起来。阵地有面心愿墙，贴满了便利贴。我们每周统计、逐条看，能办的马上办。但我们也清楚，服务不能大包大揽，要让专业的人干专业的事：每个月的17日是“骑手日”，通过党建联建我们动员美发美容、医疗、法律等行业的党支部轮流“值班”，免费理发、健康义诊、法律咨询等服务进中心，月月不落。有一件事我印象特别深。一对夫妻，两口子都是外卖骑手，暑假一到孩子没人带。我们联系了学校，把孩子接进了公益托管班。解决了他们最焦心的问题，才能让这群奔跑的人安心工作、安心在这座城市待下去。“被看见”“被回应”，本身就能带来归属感。

变成了主人就会为家里事“操心”

累积的归属感会激发情感上的质变。比如现在，小哥们偶尔路过二楼，看到供销社忙不过来，会主动搭把手，帮着把菜送到旁边小区。骑手王静磊是最典型的代表。他不仅自己跑单积极、热心助人，还主动承担起活动发布和人员调度的牵头工作。中心号召献血，他一下招募了20多个小哥参与。这种号召力不是任命出来的，是自己“长”出来的。开门一年不到，阵地就这样“活”起来了。不是我们把它做“活”的，是小哥们把它用“活”的。他们要的从来不是一个漂亮的空间，而是一个累了能回来、回来能安心、安心了还想做点什么的地方，这就是“甬爱之城·蓝色微光”交出的答案。