新就业群体数量大、流动快、诉求多元，如何把服务做到心坎上？湖北省武汉市新洲区以“恳谈会”进站点破题，建立“报事收集—接单处理—反馈评价”工作闭环，让新就业群体的急难愁盼有人管、有回音、有着落。
面对面恳谈，变“坐等上门”为“主动下沉”。区委社会工作部会同区总工会、新就业群体联合党支部等组建调研小组，常态化举办“新新交心恳谈会”活动，深入外卖站点、快递网点、司机之家，与新就业群体当面交心谈心。摸排上来的诉求逐一登记造册，为精准施策提供第一手依据。
闭环式办理，将“问题清单”转化为“成效清单”。区分共性与个性诉求，建立“两张清单”分类推进。针对“老城区驿站少、跑单歇脚难”的共性问题，整合社区党群服务中心、工会爱心驿站等阵地资源，在老城区新建24小时“问津户外工作者驿站”，改造升级15个二类驿站，依托“江城云上驿站”平台设置驿站导航，形成“10分钟服务圈”。针对“孩子寒假没人管”的个性诉求，联合团区委、相关街镇组织新就业群体子女参加假期托管班，举办新就业群体子女集中观影、“一起向未来”学子行活动，解决新就业群体后顾之忧。同步统筹人社、司法、卫健、工会等部门资源，推出专业技术资格评价等15项服务，开展关爱活动40余场，惠及1800人次。
制度化运行，畅通线上线下双渠道。线下，在各个驿站设置留言板、心愿墙、热线电话；线上，建立“问津之家”微信群，新就业群体即时报事，属地街镇社区即时响应。区委社会工作部定期梳理诉求，整合资源派单接单，办理结果及时反馈，形成“报事收集—接单处理—反馈评价”工作闭环。发挥新就业群体基层治理“移动探头”作用，发现并及时解决变压器着火、主干道井盖破损等治安隐患，实现服务与治理的“双向奔赴”。