你奔走服务千家万户 我尽心守护每一个你

【寄语】

   《关于加强新就业群体服务管理的意见》立足新就业群体发展新形势，统筹思想引领、权益保障、关爱帮扶、社会融入等重点工作，让我们深刻认识到，做好新就业群体服务和管理工作，是党中央赋予的重要政治任务，是做好服务管理工作的根本指南。顺丰集团党委始终秉持“党建引领”的工作理念，结合企业实际，持续加强员工的权益保障，加大力度关心关爱员工，用心用情解决小哥的急难愁盼，以高质量党建助力企业高质量发展。

    ——顺丰控股股份有限公司党委书记  杨天平

顺丰荣誉小哥表彰盛典

当前，快递从业者已成为城市运转的重要力量。2026年5月16日，顺丰集团举办首届“5·16”小哥节，并宣布追加3亿元投入，搭建六大维度权益保障体系与12项暖心举措。这既是致敬一线劳动者的专属节日，也是顺丰落实国家《关于加强新就业群体服务管理的意见》、践行社会责任的生动实践。

规矩之下，方有从容

高强度、快节奏的配送行业里，有序的制度与温柔的规则，是对抗疲惫的最好底气。顺丰跳出粗放管理模式，以制度化、规范化、精细化举措守住劳动者权益底线，在配送效率与员工身心健康之间找准平衡，让每一位奔波在路上的快递小哥都能安全从业、合规履职。

在作息与安全保障上，顺丰推行科学用工模式，落实“做六休一”与弹性排班，杜绝强制加班，业务高峰期后统一安排轮休。同时建立极端天气应急机制，遇高温、暴雨、台风等极端天气，直接暂停户外作业；非极端天气则及时下调考核、合理调整派件量。2025年夏季，顺丰全国累计调整超50万单派件计划，为一线小哥撑起坚实安全屏障。

行业内机械化、单一化的考核模式，常常让一线从业者陷入被动。对此，顺丰主动破局，持续打磨公平透明的薪资考核体系。2025年9月，顺丰牵头召开算法集体协商会议并签订专项合同，搭建劳资双向沟通平台，确立“按技定酬、优绩优酬”准则，将员工技能、业绩与薪资晋升深度绑定。所有考核规则、薪资算法全程公开公示，充分保障小哥合法权益。同年12月，福建顺丰举办省级从业者协商恳谈会，成为顺丰全网算法统筹优化工作在省级层面的首个落地实践。结合闽南电商快件集中量大、闽西山区派件路途远及派送难度大等地域行业特点，针对性优化职业技能等级认证、绩效薪资核算、员工晋升通道等机制，让薪酬福利、考核规则更贴合一线实际作业场景，打造适配地方发展的公平透明内部管理体系。

异乡不异客

对于异乡打拼的小哥来说，归属感往往具象为一顿热饭、一个温暖的家。在杭州市拱墅区，康桥街道吴家墩社区与顺丰集团共建的丰乐公寓，是浙江省规模最大的快递员集中居住小区。713套精装房源可容纳千余名小哥及家属入住，租金仅为市场价六成，还推出新员工6个月免租，以及优秀员工、就近网点、新入职人员“三优先”入住政策，全方位降低小哥们的安居成本。不少入住的小哥纷纷表示，合适的安居环境让自己在异乡有了归属感，也让工作更有动力。

温暖从不局限于安居一隅，而是渗透衣食住行的日常点滴。4月29日，顺丰打造的行业首个新就业形态劳动者全场景权益平台“小蜜蜂暖心惠”在四川上线，将为小哥提供全年2000元消费立减权益，涵盖餐饮、商超、药店等高频场景，让实惠贯穿日常。针对行业育儿难、陪伴缺失的现实痛点，顺丰推出“丰二代护航计划”，专项助力小哥子女教育，缓解家庭后顾之忧，让从业者能够安心深耕岗位。

在首届“5·16”小哥节盛典上，顺丰重磅推出专属礼遇，为优秀小哥送上定制黄金奖牌、家庭出国游等多重福利，以实打实的荣誉与奖赏致敬每一份坚守。从业十年的顺丰小哥卢勇，凭借踏实的工作态度、过硬的业务能力，从基层快递员成长为团队带头人，获评2025年度“最佳队长”。谈及家庭出游福利，他感慨道：“平时太忙没时间陪家人，这次能带家人出国游玩，我特别开心。”专属福利不仅让快递小哥得以陪伴家人、放松身心，更让大家真切感受到奋斗有荣光、付出有回报。

从“城市过客”到“社区守护者”

不止于保障员工权益，顺丰更引导广大快递小哥跳出“派件员”的单一身份，化身城市基层治理的“流动守护者”，让岗位优势转化为社会价值。

在上海市徐汇区天平街道，27岁片区负责人甘友洲带领团队扎根社区、服务群众。加入街区“红蕴骑士团”后，他依托派送覆盖面广、走访频次高的岗位优势，常态化开展社区安全巡检、隐患排查上报，主动帮扶独居老人，还积极递交入党申请书，主动向党组织靠拢。

在他的带动下，吴鹏臣、黄九龙、任小东等多名徐汇区的顺丰小哥，也纷纷化身基层治理生力军，主动参与消防安全隐患排查、独居老人暖心陪护、市容车辆规整等志愿服务，以点滴微行动赋能城市治理提质增效。同时，顺丰建立正向激励机制，将骑手参与基层治理、开展志愿服务的表现纳入评优评先、职业技能积分考核体系，让无私奉献赢得荣誉、热心服务助力成长，真正实现“服务城市有价值、履职担当有回报”。

平凡岗位亦有不凡担当。顺丰将持续挖掘、表彰、宣传一线从业者先进典型，让每一份默默坚守都被看见、被尊重。在企业全方位的保障与赋能下，万千快递小哥既有安居乐业的安稳底气，也有逐梦前行的成长通道，更有回馈社会的价值感。

记者手记：

被看见，本身也是一种守护

今年4月，中办、国办印发首个面向新就业群体的专项中央文件《关于加强新就业群体服务管理的意见》，延续了党中央对新就业群体的长期关怀，直指用工管理、劳动权益等行业痛点，凝聚多方合力，为城市新就业形态劳动者保驾护航。

政策顶层设计持续完善，但落脚到快递小哥一线从业场景，现实难题依旧亟待破解：这群深度参与城市运转的建设者，如何跳出“隐形劳动者”的身份困境？常态化关爱帮扶落地还存在哪些短板？算法调度、派单机制约束下，劳动者的休息权、议价权怎样从制度条文落到现实？各地派件强度、作业条件差异显著，行业考核怎样因地制宜、兼顾公平？随着基础保障不断完善，异地务工的从业者如何实现深度融入、安稳扎根城市？快递小哥主动参与基层治理、便民服务，又该怎样完善长效激励机制，让这份社会责任得以常态化延续、可持续推进？

立足行业全局来看，顺丰的系统性探索，为全行业落实政策、破解从业难题提供了鲜活样本。当前新就业群体服务保障仍处于完善阶段，行业普遍存在算法考核固化、偏重配送时效、忽视一线作业压力等问题，异地从业者的生活配套与城市融入服务也有待补齐。平台企业作为用工主体，是政策落地、补齐保障短板的核心关键。顺丰的实践给出了重要启示：行业发展不能唯效率、唯数据，要立足一线真实需求，在优化经营模式的基础上，通过规范用工管理、优化柔性算法、补齐生活配套、搭建成长赋能通道，平衡劳动者权益保护与企业长远发展，在守护从业者的前提下实现提质增效。

展望未来，以顺丰等头部企业的探索经验为参照，期盼更多政策红利与社会关怀直达基层一线，帮助奔波的快递小哥们实现工作有保障、生活有温度、奋斗有价值，让“被看见”成为一种常态化守护。