不再赶时间的“骑士”

【寄语】

    我们每天有200万城市骑士奔波在城市街头，他们的物质生活、精神状态不仅关系到企业发展，更牵动着社会稳定。新就业群体的关爱不是一时之举，而是一项长期的系统工程。淘宝闪购将持续发挥平台优势，联动更多社会力量，让骑士群体的获得感、幸福感、职业尊严不断提升，同时让他们在服务城市、参与治理中实现更高层次的社会价值，为构建共建共治共享的社会治理新格局注入持久动力。

   ——淘宝闪购党委书记、工会主席  肖水贤 

骑士参与“随手拍”活动

“外卖诗人”王计兵在他的诗作《赶时间的人》里写道——“赶时间的人没有四季 只有一站和下一站世界是一个地名 王庄村也是 每天我都能遇到 一个个飞奔的外卖员 用双脚锤击大地 在这个人间不断地淬火”。这是全国千万网约配送员的真实写照，他们在时间缝隙中追赶，在付出中渴望认同。

当这一群体愈发庞大，当新就业形态逐步成为新常态，管理和机制势必要跟上。今年春天，首份守护新就业群体的中央文件，让8400万人的保障有了确切的依据。

在这场变革中，淘宝闪购作为平台企业，不仅是机制上必不可少的一环，也是履行社会责任的重要力量。

算法持续“向上”

本次新规出台的一年前，淘宝闪购与上海市普陀区推出了全国首份《网约配送算法和劳动规则协议》。做了5年骑士的饶顶峰，如今的奔波更为从容。“再也不用为了不超时卡点冲刺了。”他感慨，“以往让人紧张的‘超时扣款’取消了，取而代之的是一套‘服务分’体系。”具体来说，这套体系是积分制，方式更科学温和，是更有效的弹性约束机制。骑士初始服务分为70分，按时履约、无违规行为可获得加分，服务分高于75分还可领取额外奖励；若出现超时送达，一次最多扣除2分，不影响基本收入。

协议诞生前，普陀区牵头与淘宝闪购开展协商恳谈会，以平台算法、劳动规则为重点开展协商协调，让骑士代表与平台面对面提诉求，老小区爬楼费等问题，成了算法优化的依据。从2025年4月在上海诞生首份区域性协议，到9月升级为覆盖全国超400万骑士的集体共识，这份协议在回应机制透明化的同时，进一步保障了骑士的知情权、参与权、选择权和监督权。

这场算法“向上”的持续完善，意味着在计算最短路径和最高效派单时，更多考虑“人”的体验，增加更多关于安全与公平的变量。导航接入实时红绿灯数据精准预估路况，极端天气系统自动延长时限并触发补贴，爬楼、偏远订单计价权重提升，顺路合单率超 90%，骑士同一路程能有更多收入，让算法真正服务于人。随着新规出台，淘宝闪购正在优化规则公示路径，尽可能通过通俗易懂的方式向用户和公众展示，确保内容清晰、直观、可理解。

化解“最难100米”

综合商场、医院院区、大型社区被许多骑士视为配送难点，复杂的环境、曲折的路线、各不相同的规定让配送的前后100米异常焦灼。针对部分外卖难取、难送的地点，淘宝闪购在业内创新推出了“外卖接力”新模式，为骑士畅通这“最难100米”。

所谓“外卖接力”，就是通过“分段协作、专人取送”的方式，在产品化升级、标准化管理、技术化驱动的加持下，通过固定人员、固定地点集中取送，与骑士配送分离，来解决困难点位高峰排队、电梯拥堵、停车困难、物业压力等问题，提升配送效率。这一模式已在杭州、上海、深圳、苏州、成都、贵阳等全国20多个城市近百个点位落地。在不少点位，骑士单均可节省10—20分钟。此外，淘宝闪购还联合支付宝合作推出“碰一下开门”服务，骑士仅需轻触设备即可完成身份核验与门禁通行，大幅缩短登记等待时间；在骑士应用端上线“用户地址指引”功能，以图文结合形式清晰标注小区出入口、单元楼号、电梯位置等关键信息，帮助骑士快速定位，减少迷路与无效沟通。

当前，淘宝闪购针对骑士每单收入构成中“基础配送收入构成”进行了优化调整，取消“难度星级”表达，改为更直观的难度补贴加价。让骑士对每一单收入的感知更公平、对每一笔收入的影响因素感知更透明。

向长效化保障迈进

算法之外，平台企业对新就业群体的权益保障也更加立体。

淘宝闪购推出“橙意计划”，并在今年“5·17”城市骑士节进行全新升级。目前，平台已在全国直营城市覆盖了骑士社保补贴制度，并稳步扩大推进。这是外卖行业首次面向全部骑士提供养老保险、医疗保险等多项社保补贴的落地方案。无论专职或兼职，符合缴纳条件的骑士都可自主缴纳社保并获得至少50%补贴，骑士队长、荣誉骑士可全额补贴，并在全国17个试点省市，足量全额缴纳新职伤保障。

有人说，配送也是个“青春饭”。针对骑士职业发展，淘宝闪购提供“管理岗”和“专业岗”双线晋升序列，并连续多年承办网约配送员技能大赛，为骑士未来发展提供更多可能。对有学历提升需求的骑士，淘宝闪购“求学圆梦”项目让骑士免费上大学，助力其职业转型。

近年来，新就业群体中涌现了大量好人好事。淘宝闪购对骑士好人好事、见义勇为进行表彰并给予激励，提升骑士参与融入城市基层治理的积极性。去年5月，淘宝闪购在骑士应用端上线“随手拍”功能，鼓励骑士跑单之余发现食品安全、消防应急等问题隐患。

新方式下，骑士收入不再因超时受影响，表现突出、没有违规、好人好事等还有加分，多劳多得、优劳优得的机制为让骑士安全、履约效率和用户体验都有了协同提升。

这一系列举措，将一时的关爱升级为常态化机制，用长效化的保障让新就业群体在城市中留下来、稳下来。

记者手记：

从“道义号召”到“制度要求”

新规出台，提出要“建立健全上下联动、条块结合、有效协同的工作机制”。在这一机制中，平台企业不是被动执行者，而是关键驱动者。新就业群体的工作状态、生活保障，已经不仅是企业内部管理问题，也与城市运行、社会稳定密切相关。

此前，淘宝闪购等新就业群体相关企业也各自在自身行业内履行社会责任。无论是算法优化或是群体关爱，企业始终保持不缺位的姿态，有不少亮点与突破。这些突破表明，平台有动力、有能力成为新就业群体权益保障的主动建设者，而非被动合规者。如何让单点探索的广泛覆盖，转向“多元共治”，并固化为长效的制度体系，这是全社会的课题。

新规的出台，将平台企业责任从模糊的“道义号召”推向明确的“制度要求”，过去的亮点和突破将进一步向系统化、制度化落实，让“赶时间的人”在有序规则、温暖保障与尊严体面中融入城市。