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客户需要什么,我们就提供什么

2011年09月01日    中国非公企业党建网

       把时钟拨回到传化股份新开发成功了硬挺剂产品那个时段。当时,公司业务员冯建中正在他的领地内——主要是浙江长兴一带跑业务。他发现他的许多客户都在向他提出一个问题:有没有不刺激眼睛和鼻子,相对环保的硬挺剂?

       事情还要再往前追溯,还是几年前,太湖流域爆发蓝藻危害,政府重典治湖,对太湖流域周边的企业展开拉网式排查,环保不达标的,坚决予以关闭。冯建中的许多客户都未能幸免,面临着要么整改,要么停产的抉择。即使那些环评达标的企业,政府也要求其自行将废水做初步处理,将其COD降至500以下,再排放到公网中,由政府进行统一集中处理。

        而对于在这些企业工作的工人来说,炎热的夏天也是一个不好过的季节。由于当时使用是一种化学名为六烃树酯的硬挺剂代用品,不但会使生产废水中的COD大大增加,而且工人的加工环境也十分恶劣。冯建中看到,车间里的工人都红着眼睛流着眼泪,偶尔还会打喷嚏。这些都是因为六烃树酯中含有易挥发的刺激物质,容易对呼吸道和眼结膜造成伤害。

    所以,当许多客户都需求一种更加环保的硬挺剂产品时,冯建中约集了公司部门经理、产品经理、技术服务等人,在长兴整整走访了两天,听取客户需求,向他们推广传化股份刚刚研发成功的硬挺剂。这种硬挺剂加工时不会散发出刺鼻气味,不刺激眼睛,深受工人和企业主欢迎。

    此外,生产实践表明,使用这种硬剂挺之后,工厂排废中的COD含量明显下降,处理废水的难度和成本也降低了。

    客户需要什么,我们就提供什么。作为一只新产品,硬挺剂在面市后得到了迅速推广,直到今天,传化硬挺剂在长兴地区仍然牢牢占据着使用量第一的位置。

    此外,在染料销售领域,传化股份亦在帮助实现客户增效的同时,把一些新业务的蛋糕迅速做大。例如,在全球商品大牛市后期,各种原料的价格蹭蹭往上窜,一天一个价,作为染料重要基础原料的染料中间体,也往往处在有价无市的境况,许多印染企业手中握着大把现金,就是买不到染料。得知这一消息后,传化业务员主动向客户介绍起了传化锦鸡染料,客户听说后很兴奋,说现在你们传化也有染料产品了,货源紧不紧? 当时,去锦鸡要货的客户也同样是排到了大门口,货源十分紧张,经过业务员与锦鸡染料紧急沟通,传化股份许多客户需求的首批染料于当月实现发货。

    此后不久,很多客户又提出需要定制一批染料——所谓定制产品就是按需生产,针对客户需求,生产相应的染料产品。在业务员的牵线搭桥下,经过传化锦鸡技术人员的密切配合,首批定制产品只花了一周时间就生产完毕,及时地把货送到了客户手中,帮助客户赢得市场先机。

——摘自2011年第7期《今日传化》

来源: 《今日传化》 作者: 编辑: 方超