19楼的文化结晶。

　　19楼的智慧树

　　绿色，是19楼的主色调。在这里，墙面是绿色的，logo是绿色的，横幅是绿色的，门牌绿色的。

　　绿色是生命的颜色，而生命是唯一无价的东西。林煜在《十九楼的菩提树》中写道：生命的轻重贵贱，不在于金钱的多少、地位的高低、肉体的舒适，而在于是否真正自觉。

　　“企业文化是企业的灵魂，它强调的是一个组织的自觉，而如何让这些平均年龄不满25周岁的年轻通过企业文化的融入为网友创造价值，是19楼一直致力追求的。”林煜说，“虽然目前取得了一些成绩，但满分永无止境。”

　　“来，看看哪里还需要改进一下？”“这样调整会不会和我们要倡导的用户第一这个主题更贴近？”时间已近半夜12点，但位于杭州东部软件园的杭州十九楼网络传媒有限公司办公室里还是灯火通明，一群人正忙着总结白天的培训工作。而此刻，在城市的另一角，另一群人正在忙碌地排练着第二天要“过关”的节目，他们正是培训参与者——19楼的新成员。

　　“菩提树培训班”是19楼对内部员工进行的综合培训。被杭州人昵称为“19楼”的杭州十九楼网络传媒有限公司，公司的“核心产品”是19楼论坛——中国最大的城市生活社区，每天，几百万网友在这里自由交流生活话题，相互分享、帮助。

　　菩提树，也就是智慧之树。“在19楼的理念里，每个人的智商都差不多，也都想做点事，但最终有人优秀，有人平庸，是什么造成了这种区别？”19楼CEO林煜告诉记者，举办菩提树培训班的初衷，就是想和同学们探讨这个问题。

　　培训期间，每位学员都要在内网上分享自己在19楼工作的故事和感想。2011年5月，这些文字集结成了一本书——《十九楼的菩提树》。“现在，我们用行动证明自己，超越自己，让生命不断走向激越，然后归于淡定。”林煜在序言中写道。

　　放你在心里

　　“这么长的红飘带？”一走进19楼的办公室，记者便被头顶上随着空调风飘动着的红飘带吸引住了，这些红飘带有近50公分长。

　　“那你觉得是不是平视的时候眼睛余光都能看到呢？”一旁的程文燕问记者。看着记者疑惑的目光，这位19楼的公共事务经理解开了谜底：以前，最后一位员工下班后，常常忘记了关空调。“自从有红飘带，下班不关空调的现象大大减少了，不仅节能环保，还为公司省了一大笔电费呢！”

　　一般对于这样的事情，惯常思维是罚款，但19楼却从另一个角度出发，即从自己的工作出发，如何使对方的工作更便利。“企业内部也要讲求不断改进用户体验啊！”程文燕笑着说。

　　走进19楼办公区域，前台的承重柱上，19楼价值观铺陈在眼前，六大价值观之首就是“用户第一”——“一切为了用户”，第二条是“协作”——“成就同事，成就团队”，所传达的都是以对方的需求和利益为先的概念。

　　在“菩提树培训班”中，为了让每位学员都有机会坐在离讲台近的地方，负责培训工作的同事们便安排每天轮换座位，并在墙上贴了一张座位分布图，清晰地标明几号桌在哪个位置。“虽然增加了工作量，但是我们19楼就是特别强调用户体验，这样做能让培训的同事们舒服一些。”人力资源部的李肖肖在电话里对记者说，“而且，仅为了如何更好地提醒老师下课时间、又不影响上课氛围这个细节，我们就前后想了三种方法呢！”

　　在工作总结中，李肖肖这样写道：无论是座位指引还是课程提醒，虽然只是培训工作中一件看起来很小的事情，但它可以让用户体验每天都更进一步。

　　为了让“用户第一”这一核心价值观更具可操作性，19楼特别设置了“用户体验精进奖”这个奖项。每周、每月、每季、每年评选，公司每个办公室的墙上都悬挂着印有获奖员工的头像、姓名和获奖理由的海报。

　　“普通和优秀的区分不仅在于金钱多少、地位高低，而在于自身实现的价值。这种价值体现在你能帮助别人什么，能给这个社会带来什么。对于19楼来说，无论是‘打造温暖社区’，还是核心价值观的‘一切为了用户’、‘成就同事’，都是以个体和组织能为他人创造什么样的价值为出发点。而菩提树培训，正是基于这样的理念，通过同学们不断的自我审视和修炼，从而打造一支具有高度使命感的团队。”林煜对记者说。

　　爱就一个字

　　2011年11月18日，在19楼内网，一篇名为“给青海省黄南州和玉树学校捐衣”的帖子引起了大家的注意，短时间内就砌起了“高楼”。

　　这个帖子的发布者是19楼安全部经理陈谊。“本来想在公司内部发起活动，让青海的孩子们过个温暖的冬天，没想到竟然引起这么强烈的反响，”陈谊说，在帖子发布后不久，运营编辑张晔就找到了他，希望将这个爱心活动在19楼全站进行推广，让更多的爱心汇聚到一起，传递给青海的孩子们。

　　“有个刚生了孩子的同事，带了很多小朋友的新衣服来，还捐了200元运费，不断有同事、网友咨询此次活动的具体情况，希望能为青海的孩子们出一份力。”张晔笑称，那几天，自己的电话都快被打爆了。

　　短短一周内，各方网友捐赠的衣服如潮水般涌来，当张晔与同事推着小车下楼搬衣服时，送快递的小伙子冲着她大喊：“爆仓了，爆仓你懂不懂！”“那表情那口气，标准的咆哮体啊！”回顾起当时的场景，张晔眼里充满了笑意。

　　眼看着衣物一天天多了起来，很快运营办公室的走廊里堆满了衣服，活动室也快容纳不下了。某天中午，19楼全体在杭办公的同事都动了起来，搬衣物的、整理打包的、视频记录的、缝包装袋的，在大家的通力协作下，一个中午便完成了打包。而点算的结果，让所有人满心欢喜，这次总共募捐到了8000多件衣服，分别装在200个特制包装袋里。

　　此时，19楼省内7个城市站也迅速响应，组织了向宁夏西吉县的四所小学的冬日捐衣活动，总计捐献冬衣数量10339件。

　　“我们把衣服送走后，还是有网友给我们寄衣服。”张晔说，根据所捐助小学的具体情况，他们已经制定了2012年一整年的公益计划。

　　“说得再多，还不如做一件小事。网友看到我们19楼的工作团队有爱心，有温暖的氛围，才会认同我们打造温暖社区的理念。”陈谊说。

　　在这样的氛围下，不少网友与19楼的工作人员成了朋友，“还有一些19楼的忠实粉丝现在成了我们的同事呢！”程文燕笑着说。