简介：莲都区96345市民服务中心党支部成立于2011年5月。中心在党支部的引领下，始终坚持以党建促服务，以服务促发展，通过设立24小时服务热线“96345”、微信公众服务号等渠道，为市民提供生活服务类、事务类、咨询类等130多项服务，目前已有加盟服务企业179家、一技之长服务人员122人，受到了社会各界的广泛好评。

　　“96345吗，我家水龙头坏了，能帮忙修一下吗？”“我家马桶堵住了，能找人通一下么？”随着疫情的蔓延发展，大家居家不出，水龙头要修、燃气瓶要换等日常生活小问题频发，需要解决的问题越来越多。

　　“疫情期间，给市民提供24小时不间断服务！”支部党员带头春节不休假，实施24小时值班制，优先保障水电维修、管道疏通、煤气配送等 16 项生活急需项目。通过“线上”接单、“线下”服务，畅通“一个电话上门服务”的10分钟社区便民服务圈，增设了 23 个疫情生活物资保供点的信息咨询，以及交通出行指示、防疫物资购买、居民捐赠防疫物资等信息服务。据统计，春节期间“96345”共接到市民求助电话2000余个，同比增加了120%，但办结率却始终保持在100%，回访满意率也高达99.9%。

　　“您只要拨打96345服务热线，就可以免费享受中心提供的设备维修、水电维修、房屋工程、家政服务、开锁服务、配送服务等多项服务项目。”为致敬奋战在一线的最美“逆行者”， 96345党支部为奔赴湖北抗疫一线、市区集中隔离点的医务工作者和检疫人员家属送去价值800元的“96345暖心服务卡”,帮助他们解决家庭困难与后顾之忧。

　　在境外疫情输入性风险倍增的严峻形势下，96345党支部针对莲都区华人华侨6万多人分布在世界60多个国家和地区的实际，创新开通了24小时涉侨咨询服务，10多名党员、骨干接线员认真做好“劝、记、解、疏”四字文章，耐心劝解侨胞侨眷暂缓回国，指导网上填报《境外人员来丽水莲都意向调查表》，每日登记汇总上报。

　　“您回国请全程佩戴口罩，尽量乘坐以上海浦东机场、杭州萧山机场、温州龙湾机场为目的地的国际航班，降落后应采取包车、专车接送等方式回莲，入莲后1小时内需向居住地乡镇（街道）报告，配合落实14天集中医学观察。”境外人员相关咨询，接线员们的回答耐心细致、有礼有节。对一些因疫情导致烦躁、焦虑情绪的境外人员，他们还耐心地给予劝解疏导、积极鼓励。3月份以来，中心先后受理境外涉“疫”咨询服务电话600余个，办结率依然是100%。

　　96345党支部的广大党员就是这样坚守在平凡的岗位上，始终畅通与市民的“一线相连”，践行“一心为民”的使命担当。