新型冠状病毒感染的肺炎疫情持续蔓延，对消费活动影响持续，不少平台型企业推出针对商家的扶持措施，共克时艰。

　　阿里巴巴：

　　包含饿了么业务的阿里本地生活服务公司1月31日称，决定对全国所有口碑商户免除商品佣金至2020年2月29日，其中尤其对武汉地区所有口碑商户，进一步免除商品佣金至2020年3月31日。阿里本地生活服务公司称，由于大家可能会面临现金流的压力，我们会加大对商家贷款的力度，持续组织贷款额度，对本地生活商户进行支援。

　　为更好地帮助公众防范新冠肺炎疫情，1月31日，阿里巴巴“疫情服务直通车”再次升级，新增“确诊患者同行查询”、面向全年龄段学生的“在家上课”以及抗击疫情心理援助专线。“确诊患者同行查询”根据政府官网、疾控中心、媒体等权威信源发布的公开信息，将患者同行程信息进行整理和展示，目前已搜集了全国各地300多条车次、航班等信息。公众可上支付宝搜索“抗击疫情”或“患者同行程”即可进入页面，可通过“地区”、“交通方式”、“车次”、“日期”等多种方式进行查询。

　　此外，支付宝与阿里云教育联合新东方、学而思、作业帮、开课啦等知名培训机构，推出超过600门免费课程，涵盖幼儿园到高三全年龄段。优酷、钉钉联手发起面向中小学学生的“在家上课”计划，老师们能免费“一键开播”，给学生们提供线上学习环境。

　　同时，阿里巴巴菜鸟开通了绿色物资援助直达通道，免费运送全球物资。无论国内抑或境外机构、组织，只要有需要运输的捐赠物资，都可以直接拨打阿里菜鸟免费热线：国内：400-900-5656；境外：+86-400-900-5656。这条绿色通道24小时接听，专人跟进，全球有效，而且提货、存储、转运、清关、配送等整个流程全部免费。

　　京东：面向25万商家推出11项补贴

　　2020年2月3日，京东发布《京东推出11项补贴政策，与25万商家共渡难关》的文章称，面向平台25万商家推出11项补贴支持措施，涵盖费用减免、金融和物流支持、流量支持、技术支持等。

　　针对湖北商家，京东将减免一个月平台使用费，供一个月免费运营服务等。为保障湖北地区商家店铺运营快速步入正轨，京东已组织京东认证的第三方服务商为湖北地区商家提供1个月免费运营服务，服务包含“店铺运营”“广告代投放”“店铺装修”“客服外包”等。免费期也可视疫情情况进行延长。对于全体商家，京东称，为解决商家的资金周转问题，京东数科已上线提供相关息费减免和延迟还款政策，开通金融服务绿色通道。

　　苏宁：合作品牌免除1月25日-2月8日期间租金

　　1月31日，苏宁广场商业管理公司宣布，对旗下苏宁广场、苏宁易购广场合作品牌免除1月25日-2月8日期间租金同时在经营赋能、打造安全购物环境等方面升级服务。

　　在金融领域，苏宁金融称，将开辟信贷服务绿色通道，加大疫情防控信贷支持力度，并做好防疫企业信贷服务，做到快速开户、快速审批、快速放款，全程线上化操作。针对有贷款需求的防疫产品供应商，苏宁金融可提供订单贷、货押贷、应收账款保理等融资服务，额度提升20%-50%，在较低利率水平的基础上，进一步加大优惠力度。

　　美团：启动3.5亿元专项扶持资金，支持全国商户恢复经营

　　2月2日，美团宣布启动七项商户帮扶措施，包括针对武汉地区商家推出免除佣金、延长年费、给予特殊保障金措施。

　　具体而言，自2020年2月1日起，美团外卖对武汉地区所有餐饮外卖商户免除一个月佣金，美团到店在武汉地区对所有餐饮商户及本地生活服务类商户免除一个月佣金。

　　美团还表示，在全国范围内启动3.5亿专项扶持资金支持商户恢复经营，包括美团外卖提供2亿元商户专项扶持资金，帮助老商户上线经营和新商户开业;到店业务提供1.5亿元商户专项扶持资金，帮助到店餐饮、本地生活服务商户在保障安全的前提下恢复正常经营;

　　此外，美团生意贷携手邮储银行、光大银行、亿联银行、江苏银行、天津银行等十余家银行合作伙伴，为本地生活商户提供不少于100亿额度规模的优惠利率贷款。

　　华为：提供技术，火神山首个远程会诊平台将投入使用

　　1月31日晚，华为联手中国电信，完成了武汉火神山医院首个“远程会诊平台”的网络铺设和设备调试。通过这一平台，远在北京的优质医疗专家资源，可通过远程视频连线的方式，与火神山医院的一线医务人员一同，对病患进行远程会诊。这将进一步提高病例诊断、救治的效率与效果，并一定程度上缓解武汉一线医护人员调配紧张、超负荷工作的痛点，同时，也可减少外地医疗专家往武汉的风险。

　　火神山医院应用的这套“远程医疗系统”有几大技术亮点。由华为捐赠的一体化高清视频会议终端TE20视频会议设备和管理平台（华为MCU及华为视讯业务管理平台SMC），即便在512K带宽的极限网络环境下，也能保证远程医疗畅通进行。此外，这套系统支持1080P的高清画质。在远程医疗会诊的场景下，两地医疗专家可能需要通过辅助码流分享病患的CT片等医疗档案进行诊断，因此，高清画质的作用尤为关键。

　　据悉，目前火神山医院也已采购配备有移动摄像头的医用推车，可进病房近距离拍摄病患情况。后期若有需要，推车拍摄的画面也可以引入远程会诊系统。

　　百度：将AI技术应用到新型冠状病毒疫情防控中

　　近日，北京清河火车站落地应用了百度的AI多人体温快速检测解决方案，助力遏制疫情在公共场所的传播。据介绍，基于AI图像识别技术和红外热成像技术，百度AI多人体温快速检测解决方案使用了基于人脸关键点检测及图像红外温度点阵温度分析算法，可以在一定面积范围内对人流区域多人额头温度进行快速筛选及预警，解决了佩戴口罩及帽子造成的面部识别特征较少的问题，方便对人流聚集处的快速筛选。该方案能基于电脑及手机客户端进行部署，可以设定固定检测卡口点位，也可以使用移动设备进行巡检，目前系统能够测量0.05摄氏度温差。

　　字节跳动：推出“飞书线上办公室”

　　2月2日，字节跳动旗下办公套件飞书宣布推出“线上办公室”功能，通过实时语音频道的方式，高度还原办公室工作、沟通场景，帮助企业和团队之间提升远程协作效率，优化员工远程沟通体验。据介绍，“飞书线上办公室”默认提供语音沟通，每个办公室支持最多50人同时在线，用户可以便捷发起或加入，无需事先确认时间和参会人。类似真实办公场景，团队成员加入“线上办公室”后，随时可以互相发起讨论，也可根据需要静音，避免过度打扰。此外，该“线上办公室”既可以通过群聊发起，也可以单人发起，支持分享，团队成员能随时选择进入或离开，操作更加便捷。据了解，该功能将在一周内正式上线。

　　拼多多：商家按时发货每单奖励2元

　　2月2日，拼多多在致商家的一封信中表示，拼多多经评估确认符合激励要求的订单，商家将获得2元/订单的激励权益。具体而言，“拼多多2020年春节物流激励”规则将对截至2020年1月31日尚未发货，但在春节期间及时发货并满足到货时间要求的订单予以激励。对于符合发货时间的订单，经拼多多评估确认符合要求后，商家将获得每笔2元的激励权益。激励权益以平台推广中心奖励金的形式，发放到商家的账户内。

　　网商银行：为180万抗疫情小店降利息

　　2月1日，蚂蚁金服宣布，网商银行将从2月2日开始，针对150万湖北小店和正在抗击疫情的30万医药类小店，不抽贷不断贷，尽量避免小店因为资金链突然断裂而死亡，并且对利息下调10%，为小店减负。不幸患上新冠肺炎的小店主，可以通过客服电话联系网商银行，从而全额免除利息。