2021年5月1日，山西兴业投资控股集团物业管理公司（太原达人物业管理有限公司）党支部书记金锋走进山西综合广播FM90.4《我的物业我的家》特别节目直播间，就“物业公司如何实现党建引领，打造红色物业品牌”问题与听众对话交流。
节目中，石金锋就红色物业建设的背景意义、主要经验做法、取得的效果和听众朋友进行了交流，并结合物业党支部开展的迎接建党100周年系列活动规划和安排，向听众进行了分享。
一、物业党支部基本情况
山西兴业投资控股集团有限公司物业管理公司成立于1999年，是由大型国有企业——太重集团，按照国家“主辅分离，辅业改制”精神进行改制的非公所有制企业，为加快拓展市场，2008年对外注册成立了太原达人物业管理有限公司。经过20多年的发展，公司目前管理服务面积360余万平米，项目涉及高端智能住宅、普通住宅、商务办公楼、工业园区、体育场馆、学校等多种物业业态，公司取得了ISO 9001、ISO 14001及OHSAS 18001标准体系认证，属国家一级物业服务企业，是国企改革的典范。
物业党支部成立于1999年，是山西兴业投资控股集团党委下属11个直属党组织之一。2006年，太重集团按照国家政府实行“主辅分离，辅业改制”后，兴业集团党组织关系成建制转入万柏林区委组织部，成为非公企业党组织。
目前物业党支部共有党员45名，在岗113名员工，党员比例较高，下设三个党小组，公司各部门党员全覆盖，无空白科室。一直以来物业党支部坚持抓好“三基建设”，建立健全“三会一课”、组织生活会等组织发展工作，以创建“双强六好”和“特色党支部”为抓手，打下了坚实的组织建设基础。
自2019年开始，物业党支部着重将党建工作与物业服务中心工作融合，开创性开展党建工作，大大提升了物业服务水平，积累了红色物业建设的先进经验，受到了市、区房管部门的认可与赞扬，打造和提升了物业党支部“红色物业”品牌形象。物业党支部已连续三年被兴业集团公司党委评为“双强六好”先进党组织。2020年物业党支部因发挥党建引领作用，疫情防控工作突出，被万柏林区区委评为“模范集体荣誉称号”。
二、红色物业建设的背景意义
物业管理与广大人民群众的生活有着最直接、最广泛和最密切的联系。物业管理工作已成为城市管理中的热点、难点、焦点问题，直接影响到社会和谐稳定。随着现在人民生活水平的提高和对美好生活的向往，对物业服务管理的要求越来越高，新情况、新问题也越来越多，难度也越来越大。面对新形势、新任务和新要求，作为承担社区服务的物业企业应紧跟党中央的政治方向，主动依靠基层党组织的领导，发挥党员模范带头作用，让“红色物业”绽放光芒，形成联动共治的合力，塑造企业文化软实力。
党的十九届四中全会提出，推动社会治理和服务重心向基层下移，把更多资源下沉到基层，更好提供精准化、精细化服务。将党建工作融入物业管理，推进物业服务企业、社区、业主委员会等多元主体共同参与基层社会治理，有助于兼顾各方利益，调动各方积极性，推动物业管理工作从行业管理向社会治理转变，形成社区治理合力。
2020年7月，山西省委组织部、省民政厅、省住房和城乡建设厅联合出台了《关于加强社区物业党建联建促进物业管理服务水平提升的指导意见（试行）》，要求各地充分发挥各级党组织的领导作用和行业部门的指导监管作用，通过加强社区物业党建联建，切实提升我省物业管理服务水平，并要求各地打造一批“红色物业”、“红色管家”品牌，目前各地正在积极部署落实。
物业公司服务的太重集团职工家属生活区大部分为上世纪八九十年代所建老旧小区，一直以来存在环境秩序差、治安风险大、设施设备老化、停车困难等各类共性难题。面对服务窘境，物业党支部坚持党建引领，着力打造共建共治共享和谐社区，一方面在内部不断强化组织建设，通过主题党日、“双创”等特色活动，强化红色基因传承，打造红色物业。另一方面，在外部加强参与到基层社会治理的力度，通过构建党建引领、多方参与、共建共治共享的工作格局，开启共建共治共享基层社会治理新模式，改善老旧小区软硬件环境，不断提升业主和人民群众的获得感和幸福感。
三、红色物业主要经验做法
（一）内部党群共建，打造红色物业
物业党支部坚持党群共建，明确基层党组织在物业服务管理工作中的领导核心作用，围绕发展抓党建，抓好党建促发展，激发党员的先锋模范作用，打造红色物业，进而提升服务质量和水平，增强企业品牌影响力。
1.推行“物业红管家”一站式服务
“物业红管家”一站式服务是一种集客服接待、现场快处、及时回访于一体的首问责任服务模式，由支部选拔优秀党员担任。公司对“红管家”公布个人专项服务电话，尤其是针对非物业类服务，为广大业主及居民提供一站式服务。针对业主诉求，保证15分钟内有响应，当天有行动。每个物业红管家至少要帮扶小区内2户孤寡老人（孩子不在身边、失独老人等），定期上门进行家政服务或其他生活问题，并与社区做好对接，体现了党员先锋模范作用和为人民服务的宗旨理念。
通过每日接待、走访，2020年“物业红管家”仅仅解决非物业类的相关问题（有线电视、网络、邻里纠纷、出行旅游等问题）就达500余件，有效降低了业主投诉率。同时每个红管家至少要帮扶小区内2户孤寡老人（孩子不在身边、失独老人），定期上门服务（家政、生活问题），并与社区做好对接，体现物业党支部党员的先锋模范作用和为人民服务的宗旨理念。
2.设置“党员先锋岗”和“党员责任田”
在小区物业管理处设备管理、秩序维护、客服中心等一线岗位分别设立“党员先锋岗”，带头提高服务水平，充分发挥党员先锋模范作用。支部共产党员雷智勇利用物业管道维修专业知识，全年处理漏水、渗水邻里纠纷40余起，上门入户无偿维修50多次，同时他负责维护的监控、门禁、电梯、机械车位以及消防设备运转良好，与上年同期相比，为公司节约维护费用10余万元；熙苑小区秩序组长党员李文海和其他4名退休老党员，他们立足岗位、发挥余热，主动为业主提供分发报纸、圈电、打气、给残疾老人代送生活用品等服务，均受到了业主的一致好评。
物业党支部以党小组为单位对部分小区绿化划分责任田，三个党小组分别认领物业小区绿化区域，建立“党员示范责任田”。每名党员认领了3-5棵名贵树木，干部包院、党员包片，定期对小区绿地、树木及花草等绿植进行修剪、浇灌养护等，使其保持良好长势，营建小区干净、舒适、美丽的生活环境，提升了小区业主的幸福指数。
3.探索“党建先行、结对创城”新模式
物业党支部在老旧小区集中开展了三个党小组与三个物业管理处“党建先行、结对创城”主题活动。各党小组与响应的物业管理处结对联合，由党小组发挥党员先锋模范作用，带领结对管理处按照创建文明城市工作标准，每周对所辖小区进行1-2次义务劳动，清死角，除广告，拉网过筛、督查整改。
全体党员干部、群众凝心聚力为创城做贡献，经统计，2020全年共组织创城活动51次，清理室内外垃圾杂物720压缩车，拆除私搭乱建150余处，清理小广告400多处，清理废旧自行车210余辆，用勤勤恳恳、甘于奉献的精神换来了小区的干净整洁和文明，老旧小区旧貌换新颜，为新一届创城工作打下坚实的基础。
（二）外部多方联建，构建共建共治共享小区
随着新时代社会主要矛盾的变化，如何满足社区居民多元化的新需求、构建幸福小区，是城市重心下移以后社区基层党组织和物业行业思考的新课题。
在山西兴业投资控股集团有限公司党委的正确领导下，根据《关于加强社区物业党建联建促进物业管理服务水平提升的指导意见（试行）》文件精神，物业党支部进一步加强参与到基层社会治理的力度，作为基层社区治理“最后一公里”的关键岗位，紧跟国家与行业发展方向，通过构建党建引领、多方参与、共建共治共享的工作格局，开启共建共治共享基层社会治理新模式，是党的十九届四中全会精神在基层落地落实的生动实践。
1.三方联调，共建共治
物业党支部通过社区党建协调委员会，联合社区、业主委员会，建立三方联调制度，每季度召开一次协调会，重点对涉及业主生活利益的环境卫生、安全防范、公共设施、矛盾调解等重点事项，进行协商议事、分流落实，并对业主反馈的各类热点、难点问题进行监督回看。三方联合共建共治，建立“马上就办”工作机制，为业主办实事、排忧难、解纠纷。2020年，物业党支部协调驻地7个社区、业主委员会及政府相关部门，先后对私装地锁、“空中飞线”、僵尸车、房屋漏雨等小区治理难题进行统筹解决；通过办理并反馈日常诉求，在小区公共车棚内安装智能充电桩、加装路灯、更换门禁、增设便民桌椅等暖心举措，不断提升业主的获得感和满意率。
2021年，太重社区有9个小区列入政府老旧小区改造项目范围，在前期可研及设计阶段，政府相关部门征询业主及物业公司意见时，有些小区停车和绿化问题矛盾比较突出，部分业主要求小区绿化面积大，而另一部分业主主张多规划一些停车位，方便停车。对此，物业党支部通过发动小区业主代表尤其党员代表征询意见，多次组织座谈会，与业主代表一起规划方案，并代表业主把规划意见反馈给区住建局和设计单位，通过与小区业主联建共建，化解了矛盾，增进了信任和了解，实现了从物业主导服务管理到多方共同治理。同时在整治老旧小区各种“痼疾顽症”，创建文明城市等方面也发挥了非常重要作用。经统计，2020年全年物业党支部通过引导和鼓励业主代表尤其党员代表参与物业服务管理，协调解决各类突出问题100余项。
2.资源共享，共建共治
物业党支部在日常服务工作中，重点对小区内租客、商户、群租房、空巢老人等特殊人群居住情况，与社区、城管、派出所、环卫等政府部门进行资源信息共享，实行分类管理，对小区业主提供针对性管理和服务，有效遏制和减少了治安案件的发生。
通过共建共治，有效解决了多年来小区违建、占用公共场地等累积问题，同时对业主超出物业服务范围的请求，支部及时将问题反馈到对口政府部门进行解决，受到了小区业主的好评。
