大家最近都在谈“互联网+”，我理解大概有两种用互联网的方法，一种是“+互联网”，一种是“互联网+”。这两个有什么不一样？

　　“+互联网”：很多人希望把传统行业跟互联网结合，这是一种术，比如说我在互联网开一个店卖东西，在互联网上打广告，甚至是你在互联网上雇水军黑老周、云计算、大数据，这些做法都叫“+互联网”。因为没有改变某一个行业或者说产品的本质，你只是利用互联网把它改得更加有效率，不会产生爆炸性的指数级的变化。这种做法是传统企业转型互联网最简单的，所以说今天这不在我们的话题之内。

　　今天热门的“互联网+”有什么不一样呢，我的理解就是利用互联网的思维，去指导一个产品或者一个行业改变它的产品体验，看待用户的方式，它和用户的连接方式，改变它的商业模式，从而产生真正的资源重新配置，产生化学反应甚至是核反应的效果。

　　行业里有一位我比较尊重的老朋友丁磊，2000年互联网泡沫破碎，他为了给自己和大家打气弄了一个广告，当年我没有看懂。过了10年我终于理解，那个广告道出了互联网的真谛——网聚人的力量。网络之所以牛，因为网络把很多东西连在一起。大家今天谈一个词“连接”，你要考虑你的产品如何能够真正把很多东西连接在一起。这个东西可以是人，可以是企业，也可以是信息。只有理解了“连接”，你才会理解为什么很多行业会被颠覆。

　　下一个趋势是什么？有两种思路创新和做产品，一种是站在过去看现在，一种是站在现在看未来。当你创业，当你要创新，你一定要做未来的事情。未来的事情有两种，要不就是别人没有做过的事情，要不就是把别人做过的事情换一种别人想不到的方式去干。

　　未来我觉得有两个趋势，一个趋势IOE或者O2O，我觉得更多的就是面对服务业讲的。利用互联网把很多服务业进行改造，无论今天的上门服务还是打车、定餐等等所有东西这是一大块。还有一个趋势IOT，把今天很多的物理器件变成智能设备，把它们和云端连接在一起，意味着今天你所有看到的东西都可以被智能化、无线化、移动化、云端化。

　　很多企业转型互联网，他们恨不得在一夜之间引刀自宫，结果最后就流血而死。很多人说我们知道，马总给我们讲了连接，我说连你个头，你连接谁？他们就无语了。还有很多的企业说老周我有大数据，我说您那一个硬盘的数据，不叫大数据。最重要的就是转换一个概念，你们原来心中只知道有客户，而不知道有用户。在座的诸位知道用户和客户的差别吗？传统行业产品业务很复杂，商业模式特简单，谁掏钱就是它的客户。它们心中如果只有客户的概念转型不了互联网。你要建立用户的概念，用户有几个特征。第一，用户不见得向你掏钱。更重要的就是用户要经常性地用你一个什么服务或者产品，连接，交互，这些才是用户的条件。所以做客户容易，做用户难。

　　如果说互联网总结四个字的话，我就是用户至上，没有用户的概念怎么连接，所有的连接、大数据等等都是空谈，你就无法建立你的商业模式。如果你在互联网上刚开始想怎么赚钱，就想着弄客户，你可能就没有用户。

　　我举几个例子大家就可以理解用户的价值为什么要高于客户。滴滴和快的的例子，最早他们做的是打车生意，在打车过程中出租车公司会向滴滴付钱吗？打车的人会向它付钱吗？没有一个人是它的客户，但是它解决了两个问题。打车是不是刚需？打不到车是不是痛点？打车还是比较高频次的业务，解决了一部分用户或者80%的用户高频、刚需和痛点。

　　跟这些用户建立连接，这些用户和出租车司机原来有连接吗？没有连接。但是现在和打车软件建立连接以后，有了这么多用户，你发现它再下一步往专车走，天下所有小租车公司，或者说有车愿意出租的人，最后都会成为它的客户。前提是因为它连接了很多用户，所以你去看互联网里很多模式到今天的颠覆，都是用户战胜客户。

　　(2015年6月6日在颠覆式创新研习社的发言)